崇明区制定面向我区民宿行业的信用评估机制，在民宿日常管理工作中注重对民宿服务信用信息的记录，将信用值用于申办民宿和崇明星级精品民宿等级评定标准中。

一、案例背景

为创造我区民宿行业诚信经营环境，搭建民宿行业良好的市场经济秩序，我局积极开展民宿信用体系建设，充分发挥信用体系在民宿产业管理方面的积极作用，全力打造具有国际风范、彰显中国元素和江南文化、具有生态特色的高品质民宿体验，把崇明建设成为上海市民共享生态建设成果和体验乡村生活的优秀旅游目的地。

二、主要做法

（一）严守准入关口，把控信用风险

民宿业信用体系建设是民宿品牌建设的基础，也是民宿凸显其民间信用与民间品质的关键，我局重视个人信用，将民宿主《无犯罪记录证明》纳入申办材料清单，规避名宿行业从业人员犯罪风险，营造良好的民宿经营氛围。

（二）注重日常监管，实施信用评估

崇明区级星级精品民宿等级评定标准中，对民宿信用信息有明确要求。一是树立信用原则，要求使用合法宅基地，即要求村委会或乡镇派出所对该业主宅基地的合法性做出证明。二是引入信用评价，通过12345市民投诉热线流转到文旅局的民宿投诉，了解消费者对民宿服务态度、环境卫生等方面的意见，作为星级精品民宿的评分点，形成信用档案。日常投诉中，有涉及重大安全、重大舆情等事件的，不予以星级评定。三是使用信用评估，将邻里关系和睦与星级评定挂钩，引导民宿主，第一时间主动调解纠纷矛盾，与周边邻里形成良好的村居氛围。四是实行信用退出机制，已经评星的民宿在经营过程中出现信用相关违法违规事件、将实施降星或取消星级。

民宿的特点在于一个“民”字，应充分重视并珍视这个“民”字所涵盖的信用背书。下阶段，我局将完善区民宿业信用体系建设，引导民宿主树立良好的民宿信用品牌，并发挥民宿协会自律作用，做好信用建设的宣传推广工作。