为进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，持续做好敬老助老的暖心服务，市社保中心崇明分中心党支部用心探索、深挖特色、广泛宣传，大力推广适老化举措，切实提升老年群体的办事体验感和满意度，积极营造全社会关注老年人、关爱老年人的良好风尚。

三位一体，服务智能化

为进一步提升老年办事群体的满意度，市社保中心崇明分中心党支部以提供便利化服务为目标积极推广各类线上线下服务事项，形成总值班长、服务总台和对外服务窗口“三位一体”模式。一是完善总值班长机制，密切关注大厅老年群体的办事需求，充分运用经办服务大厅的自助查询打印机、立式触摸屏等自助设备指导帮助老年群体查询获取相关信息；二是丰富服务总台功能，除提供分流引导、取号服务外积极宣传“上海社保”微信公众号及“随申办市民云”APP，向前来办事的老年群体介绍网上相关事项办理，手把手指导服务对象进行线上操作，普及智能化应用，避免现场办事排队；三是合理配置设施设备，对外服务窗口放置老花镜、应急药品、自动体外除颤仪等，并在咨询接待中对于行动不便或听力下降的老年人，提供更加耐心细致的人性化服务，如适时搀扶、反复讲解等。另外，市社保中心崇明分中心党支部通过自主认证、上门认证、信息比对等方式开展养老保险待遇资格常态化认证和年度专项认证工作，让数据多跑路，群众少跑腿。

下沉社区，服务便民化
为方便社区老年居民进行社保咨询，市社保中心崇明分中心党支部不断夯实“我为群众办实事，社保咨询业务延伸社区”服务项目，一方面落实落细社区工作人员业务培训，强化分中心后台支撑力度，帮助其为社区居民提供更加优质的社保服务，减少老百姓路途奔波，让老年人能够就近享受“一站式”优质养老服务保障；另一方面与区委宣传部、区新时代文明实践中心、区人社局等单位联合，选派青年业务骨干，不定期到党群服务中心、大型广场等进行社保政策宣传和现场答疑，面对面解答指导“如何领取电子退休证”“养老金卡（折）调整”“社保待遇资格认证”等高频事项。

社银直联，服务多样化
为进一步织密便民服务网络，优化社保事项的查询、打印服务，市社保中心崇明分中心党支部助力推进“社银直联”项目，持续打造老百姓“家门口的社保”，更好实现社保业务“多点可查”“就近可办”的创新举措，把社保服务送到群众身边。该项目自7月初推进以来，本区已有7家银行的62个网点可通过自助柜员机办理社保事项查询、打印服务，以及养老金卡（折）调整业务，更好方便了老年群众在银行领取养老金的同时就能查询社保相关事项的需求，积极打造社保便民服务圈。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。下一步，市社保中心崇明分中心党支部将继续结合区域实际和服务人员特点，强化养老服务资源整合，用心用情做好养老待遇发放、资格认证、服务工作，切实提升为老服务品质，不断增强老人们的获得感、幸福感和安全感。

信息来源 |区精神文明办、市社保中心崇明分中心