为进一步提升12345市民服务热线工作质效，进一步推动群众的诉求得到有效解决，3月26日下午，三星镇组织开展第五期“星锋讲台”活动，全镇机关事业中层干部、村居党建督导员、村居党（总）支部书记参加。

本期课程以“12345市民服务热线”为主题，城运中心主任杨伟紧紧围绕认真回应工单诉求、严格流程规范办理、用情服务人民群众等三个方面，详细讲解了一个工单从受理到办结的完整流程，并就如何推动工单总量下降，实现先行联系率、满意率、解决率等“三率”提升进行了具体工作指导。参会对象纷纷表示在今后的工作中进一步压实责任、优化流程、提升效能，努力以更严标准、更实作风、更优服务高效解决每一件民生诉求，全力推动本镇12345市民服务工作提质增效。

下一步，三星镇将持续深化“星锋讲台”品牌内涵，紧密围绕三星镇发展的实际需求，通过让更多中层干部登台授课，不断提升全镇干部队伍综合素质，努力为更好地推进“秀美三星”建设提供人才支撑。