农工党崇明区委：

贵单位提出的关于“关于推动崇明区域旅游数字化转型 助力全域旅游示范区高质量发展的建议”的提案收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、对本提案的办理概述

随着移动互联网、大数据、云计算等技术的不断发展，智慧化、数字化正推动不同行业转型升级，加速发展。2023年以来，全国文旅市场持续回暖，居民文旅消费热情加速释放，文旅消费的市场竞争日趋激烈。收到提案建议后，我局主要领导对提案相关内容开展专题研究部署，并明确分管领导牵头落实答复工作，相关科室通过电话与提案人沟通交流，深入了解意见想法，对现状及后续发展进行梳理分析，最终拟定了答复意见。

二、对提案建议的答复

目前，崇明文旅正处于高质量发展的关键时期，也面临着游客外流、竞争加剧的现实挑战。大力推进智慧文旅建设，推动文旅数字化转型已成为崇明文旅发展的迫切需求和必然选择。近年来，我区积极推进文旅数字化发展，在智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面不断探索，成效显著。

（一）智慧管理方面

依托电子政务外网和电子政务云，采用大数据、人工智能等技术，建设崇明区大数据平台，并持续提升平台能力。开展“乡村民宿一张图”场景试点应用。围绕游客的体验要素数据，融合民宿服务的业务流程，汇集各部门业务数据，统筹推进生态特色应用，提升本区乡村民宿配套及周边的数字化支撑能力。目前，西沙明珠湖景区、东平森林公园、长兴岛郊野公园等大型景区基本实现了“闸机+摄像头”的客流监测模式，游客客流情况通过“上海发布”微信号或自建平台向社会各界公布。其中，西沙明珠湖景区综合智能管理平台集门票服务、导览服务、信息查询和安防系统于一体，智能化管理水平较高。

（二）智慧服务方面

打造移动端统一服务入口，在“随申办”市民云崇明旗舰店建设接入多项文旅、交通领域区级特色服务。依托“随申码”应用服务体系，为崇明区335家乡村民宿打造“瀛宿码”特色场景应用，为岛上游客提供“吃住行游购乐”一站式信息服务，助力全域旅游。依托崇明学宫、寿安寺金鳌山景，建设“崇明有故事”小程序，讲好崇明故事，实现线下可扫码收听，线上可搜索查看的智慧讲解功能。此外，长兴岛智慧文旅平台是行业细分领域的突出代表，实现了长兴岛地区的一站式文旅在线服务。

（三）智慧营销方面

建设以“悠哉崇明”为核心的新媒体矩阵，打造涵盖吃、住、行、游、购、娱为一体的线上宣传营销体系。策划摄制文旅短视频内容，依托新技术新手段，整合资源力量，开展活动直播、互动应用等线上宣传营销活动。主动联合“崇明me道”“崇明好物”等区内特色产品销售平台，开展节日活动专享优惠活动。支持引导乡镇、文旅企业开展智慧文旅建设，长兴岛智慧文旅平台、港西有声地图等一批应用典型不断涌现。目前，崇明文旅数字化服务平台建设已取得一定成功，但与其他旅游数字化成熟地区相比，还存在着平台数字资源共享不充分、线上营销模式、配套设施不够完善等问题。针对提案建议，我区将进一步推动旅游数字化转型，整合大数据资源,加大平台服务能级，丰富服务内容，提升平台宣传力度，助力全域旅游示范区发展。

（四）紧密联系，实现文旅数据共享

建立宣传、科技、财政、文旅、大数据等部门共同推进的工作机制，真正将崇明智慧文旅建设作为全区重点工作去推进落实。加强部门之间的沟通协作，确保步调一致、资源整合和加大投入，破解文旅独自为战的工作现状。以崇明区大数据平台为核心，建立数据更新机制推进，大数据平台纵向贯通、横向联动，指导文旅各行业、各板块公共数据的汇聚、共享、开放等。强化数据资源统筹规划、分类管理，实现公共数据资源一体化管理，为数据分析应用和文旅发展决策提供数据支撑。依托现有“悠哉崇明”新媒体服务矩阵，在微信平台建设崇明文旅智慧服务统一平台，将以搜一搜集合页作为实现形式，集合悠哉崇明公众号、悠哉崇明视频号等新媒体。

（五）整合资源，提升线上服务能级

持续提升新媒体宣传营销能力，增强宣传造血能力，不断升级优化“悠哉崇明”新媒体矩阵，扩展互动营销功能，增加用户黏性，打造集微信号、抖音号、视频号、小程序为一体的账号体系。用好产业奖励扶持政策，支持和引导企业建设文旅智慧服务平台，重点打造“旅有家”等智慧应用，为市民游客实现选品、购物、支付一站式体验，为商户提供自主上线、展示展销等功能，为文旅主管部门联动开展优惠促销、主题活动等，实现大数据精准应用。完善“崇明有故事”智慧导览系统，覆盖崇明学宫、寿安寺·金鳌山等点位，打通线上线下功能衔接，实现线上可搜索点击倾听，线下可扫码自动接收的智慧讲解功能。

（六）提高品质，优化线上营销服务

重点关注新兴业态，主动把握市场热点，全面发动整合区域各类文旅资源，持续推出主题旅游产品，深化扩展与春秋等大牌旅行社、携程等头部商业平台的业务合作，推动更多崇明文旅相关企业上线经营，探索在商业平台开设崇明文旅旗舰店，增强崇明文旅品牌的整体形象。据区级财政支持情况，逐步加大崇明文旅品牌在电视、广播、报纸等主流媒体的宣传投放频次力度，提升品牌知晓度。持续培育文旅特色商品，依托崇明me道、崇明好物合作机制，建设线上线下文旅商品展示销售渠道，充分激发企业参与商品开发积极性。加强与抖音、小红书等企业主体合作，通过整合资源，加强流量导入，提升崇明品牌影响力。

（七）线下布局，打造线下智慧设施

推进文旅企业智慧文旅建设，大型景区深入推进智慧景区建设，强化软硬件技术投入，打造一揽子的智慧管理解决方案。中小型景区选择电子围栏、热力成像、人脸识别等低成本手段，解决游客数量统计问题。进乡村旅游资源和产品数字化建设，探索打造数字酒店、数字景区建设，改善旅游服务体验。积极利用VR/AR等技术手段，打造智慧讲解、虚拟展示等智慧应用新场景。

最后，感谢贵单位对崇明文化旅游发展的关心和支持，我们将在实际工作中积极借鉴和采纳您的建议，希望您今后继续对崇明文化旅游工作提出更多宝贵的意见和建议。

上海市崇明区文化和旅游局    

2024年4月3日       

联系人姓名：刘昊             联系电话：59619470

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