东泰旅行社深入贯彻集团“规范化服务大讨论及常态化管理百日行动”工作要求，结合服务岗位实际，在服务上找差距、在监管上促完善、在管理上树规范，不断推进高品质旅游服务工作走深走实。

一是在服务上找差距。围绕导游服务找差距。根据团队接待信息，在行程、交通、用餐、住宿等方面，及时汇总工作计划单和带团工作小结，查找各方面问题4项。围绕咨询服务找差距。通过暗访致电、咨询自查、集中讨论的形式，持续推动“962021”服务热线在旅游信息传导、解答游客疑问等方面规范化，同时梳理出相关语言不规范、答疑不到位问题3项。围绕接待服务找差距。通过定期整理团队票预订表、网络票跟踪记录表，对入园对接、问题协调等情况进行梳理，收集问题及不足3项。

二是在监管上促完善。搭建游客监督平台。固定人员定期收集汇总导游、住宿、交通、餐饮等反馈信息，通过扫码评价的方式，建立游客满意度反馈机制。完善领队监督机制。采用“在职领队、兼职辅助”的带队方式接待学生团，同时制定兼职工作人员服务接待评价表，提升团队整体接待服务能力。设置售后监督平台。安排责任心强、灵活性好的员工在接待结束后一周内，多渠道收集游客对行程安排、导游服务、餐饮住宿等方面意见建议，进一步推进工作质量提升。

三是在管理上树规范。强化制度建设。形成业务员制定计划、计调员落实计划、导游员执行计划的闭环工作模式，制定和完善导游服务流程、服务接待要求、旅游咨询解答工作制度，梳理形成服务岗位常见问题清单、制定应对方法，提高整体工作效率。树立模范典型。定期组织班组长工作交流会，对表现突出的员工通报表扬，对负面案例提醒改进，积极营造比、学、赶、超良好工作氛围。明确奖惩措施。建立带团整体评价、个人工作指标、计调工作保障等机制，明确月份工作任务突出目标考核，对考核分数高、游客评价好、业绩完成高的员工，优先考虑集团年度推优对象，进一步激发工作积极性。